Cubitron Messaging
Platformă de comunicare cu clienții pentru firme mici și mijlocii: un inbox WhatsApp în care răspunsurile sunt redactate de inteligența artificială și aprobate de un operator uman înainte de a fi trimise.
Cubitron Messaging adună conversațiile cu clienții într-un singur inbox web și pregătește, pentru fiecare mesaj primit, o propunere de răspuns. Propunerea nu pleacă niciodată singură: un operator al firmei o citește, o aprobă, o modifică sau o respinge. Astfel, echipa răspunde rapid, dar păstrează controlul complet asupra a ceea ce se trimite în numele firmei.
Produsul se integrează cu WhatsApp Business Platform (Cloud API) pentru primirea și trimiterea mesajelor și include un widget de chat pentru site, alimentat de aceeași bază de cunoștințe. Cubitron S.R.L. dezvoltă și operează produsul pentru firmele care îl folosesc.
Cum funcționează
De la mesajul primit până la răspunsul trimis, în patru pași — cu o aprobare umană obligatorie la mijloc.
01.Mesajul ajunge în inbox
Clientul scrie firmei pe WhatsApp sau prin widgetul de chat de pe site. Mesajul apare imediat într-un inbox web, grupat pe conversații, unde îl poate prelua orice operator al firmei.
02.AI-ul propune un răspuns
Pe baza conținutului propriu al firmei și a răspunsurilor predefinite (canned answers) configurate de aceasta, sistemul redactează o propunere de răspuns pentru mesajul primit.
03.Operatorul decide
Operatorul citește propunerea și o aprobă, o editează sau o respinge și scrie el însuși răspunsul. Niciun mesaj nu pleacă spre client fără această confirmare umană.
04.Răspunsul pleacă pe WhatsApp
Răspunsul aprobat este trimis clientului prin WhatsApp Business Platform (Cloud API), în aceeași conversație, și rămâne vizibil în istoricul din inbox.
Funcționalități
Ce include Cubitron Messaging.
Inbox WhatsApp cu aprobare umană
Toate conversațiile într-un singur inbox web, iar fiecare răspuns trece prin aprobarea unui operator înainte de trimitere (human-in-the-loop).
Răspunsuri AI ancorate în conținutul firmei
Propunerile de răspuns se bazează pe conținutul propriu al firmei și pe răspunsurile predefinite (canned answers) configurate de aceasta.
Widget de chat pentru site
Un widget de chat care se instalează pe site-ul firmei și folosește aceeași bază de cunoștințe ca inboxul WhatsApp.
Extragere de date din documente
Datele din documentele trimise de clienți (de exemplu bilete de avion sau acte de identitate) sunt extrase automat, iar operatorul le confirmă înainte de a fi folosite.
Analytics pentru conversații
Un panou de analytics pentru conversațiile purtate prin platformă.
Conformitate GDPR
Politici de retenție a datelor și ștergere la cerere. Detalii în Politica de confidențialitate și pe pagina Ștergerea datelor.
Pentru cine este
Firme care comunică cu clienții pe WhatsApp și vor răspunsuri rapide, fără să piardă controlul uman asupra a ceea ce se trimite.
Cubitron Messaging se adresează firmelor mici și mijlocii care primesc zilnic mesaje de la clienți pe WhatsApp și pentru care viteza de răspuns contează, dar un răspuns automat trimis fără verificare nu este acceptabil.
- Echipe care răspund frecvent la aceleași întrebări și au deja răspunsuri predefinite pe care vor să le folosească.
- Firme care vor ca fiecare mesaj trimis în numele lor să fie citit și aprobat de un om.
- Firme care primesc documente de la clienți și trebuie să preia date din ele fără să le tasteze manual.
- Firme care au nevoie de reguli clare de retenție și de ștergere a datelor la cererea clienților.
Contact
Cubitron Messaging este dezvoltat și operat de CUBITRON S.R.L.
CUBITRON S.R.L. — J12/1733/2017, C.I.F. 37415244
str. Albac, nr. 2, et. P, ap. 1, Cluj-Napoca, Cluj, România
Prelucrarea datelor este descrisă în Politica de confidențialitate, iar cererile de ștergere se depun conform paginii Ștergerea datelor.
Cubitron Messaging se integrează cu WhatsApp Business Platform (Cloud API) pentru trimiterea și primirea mesajelor. „WhatsApp" și „Meta" sunt mărci ale Meta Platforms, Inc.; denumirile sunt folosite aici exclusiv pentru a descrie integrarea tehnică. CUBITRON S.R.L. este dezvoltatorul independent al produsului.